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30 JOURS POUR DECIDER
LIVRAISON DOM-TOM

Questions les plus fréquentes

 La commande
1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site reef-ocean.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Aquariums, Eau Douce, Eau de Mer, Bassin, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».


2. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple) si tous les articles qui la composent sont en stock.
Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet de nos transporteurs.


3. Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Reef Ocean, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code de Réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.


4. Comment payer ?

Reef-Ocean vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en Franc
  • Carte bancaire en 3 fois : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
  • PayPal
  • Virement Bancaire
  • Chèque 
    Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Reef Ocean et envoyé à l’adresse suivante : Reef Ocean, Service Client, 17 rue Fabre d'Eglantine 59000 LILLE.
    L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

5. Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ». 
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. 
Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché. 
Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.


6. Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande sur le site reef-ocean.com, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du Lundi au Vendredi). 
Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour à vos frais pour remboursement après sa réception.


7. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Société Génrale et ne sont jamais en possession de Reef-Ocean. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Reef-Ocean c’est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à Reef-Ocean. 

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SOGENACTIF ATOS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Société Générale).


 La livraison
8. Dans quels pays livrez-vous ?

Reef-Ocean livre en France métropolitaine, dans les Dom-Tom, en Belgique, en Suisse mais aussi dans 22 autres pays européens.


9. Quels sont les délais de livraison ?

- Pour la livraison via Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au samedi 

- Pour la livraison via Transporteur Express : 24h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi

- Pour la livraison via Transporteur Messagerie : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi

* délai moyen constaté


10. Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande de produits en stock passée avant 12 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.


11. Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs.

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande. Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.


12. Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo 

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo

Si vous avez opté pour un transporteur autre que Colissimo

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que les coordonnées du transporteur. Vous devrez le recontater afin de fixer un nouveau rendez-vous de livraison. 


 Le Service Client
13. Le Service Client

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 heures, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

- par e-mail à l'adresse : serviceclient@reef-ocean.com

- par téléphone au  0811 69 00 01 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour)

- par téléphone au 0899 49 00 07 (1.35€ / Appel + 0.34€ / min) pour toutes les autres questions

- par courrier à adresser à : Reef Ocean Service Client, 17 rue Fabre d'Eglantine 59000 LILLE


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